Что делать, если Амазон заблокировал аккаунт

Как понять, что Амазон заблокировал аккаунт

Если вы столкнулись с ситуацией, когда Амазон заблокировал аккаунт, вы получите уведомление по электронной почте и в личном кабинете продавца. Обратите внимание на предупреждающие баннеры на странице состояния аккаунта или сообщения в разделе уведомлений о работе.

• Сообщение с текстом «Право на продажу удалено»

• Неактивные товарные позиции
• Ограниченный доступ к личному кабинету продавца

• Невозможность создавать новые товары или выводить средства

Всегда следите за панелью состояния аккаунта и проверяйте электронную почту — Амазон прямо указывает, что уведомит вас о любой блокировке. Быстрая реакция на такие уведомления поможет вам вовремя принять меры.

Что на самом деле означает блокировка Амазон?

Когда Амазон заблокировал аккаунт продавца, это означает временное лишение права продажи. Вы не можете размещать товары, получать доступ к средствам или обрабатывать заказы — особенно если вы используете складскую программу FBA. Ваши запасы могут быть помечены как недоступные для доставки, а выплаты, как правило, замораживаются, что может привести к серьёзным финансовым потерям.

Важно понимать, что блокировка Амазон — это не всегда окончательный запрет. Чаще всего это временное ограничение, и Амазон обычно сообщает причину блокировки по электронной почте и через личный кабинет продавца. При правильном подходе у вас есть шанс подать апелляцию и восстановить доступ.

Чтобы устранить проблему, начните с выяснения причины, по которой произошла блокировка аккаунта.

Почему Амазон блокирует аккаунты?

Амазон блокирует аккаунты для защиты покупателей и поддержания честной торговли на своей платформе. Наиболее распространённые причины включают:

• Низкие показатели работы аккаунта: Высокий процент дефектных заказов (более 1%), просроченные отправки (более 4%) или чрезмерное количество отмен заказов (более 2,5%) могут привести к блокировке. Частые возвраты, негативные отзывы или жалобы покупателей также являются тревожными сигналами.

• Нарушения правил платформы: Нарушение правил Амазон — например, манипулирование отзывами, размещение запрещённых товаров или нарушение прав интеллектуальной собственности — может привести к немедленной блокировке аккаунта, даже при наличии всего одной жалобы.

• Чрезмерное количество возвратов: Слишком много возвратов средств или претензий по гарантии A-to-Z могут повысить ваш показатель дефектных заказов (ODR) и привести к блокировке, особенно если товары имеют дефекты или покупатели злоупотребляют системой возврата.
• Проблемы с аккаунтом или личными данными: Неполная верификация при изменении банковской информации, налоговых данных или структуры бизнеса может вызвать приостановку работы аккаунта или его блокировку.

• Несколько аккаунтов: Управление более чем одним аккаунтом продавца без разрешения нарушает политику Амазон и может привести к блокировке всех аккаунтов.
• Системные ошибки: Иногда блокировки происходят из-за аномалий при входе в систему или автоматических ошибок, хотя такие случаи редки.

В общем: большинство блокировок связаны с плохими показателями работы или нарушением правил. Соблюдение требований и поддержание хороших метрик — ключ к сохранению активности вашего аккаунта.

Пошаговое руководство: Что делать, если Амазон заблокировал аккаунт

Блокировка Амазон может вызвать сильный стресс, но с холодной головой и чётким планом вы значительно повысите шансы на восстановление. Вот подробное руководство по каждому шагу.

Шаг 1: Не паникуйте — выясните точную причину

Прежде чем предпринимать какие-либо действия, важно понять, почему произошла блокировка Амазон.

Практические советы:

• Войдите в личный кабинет продавца Амазон и перейдите в раздел «Работа» > «Состояние аккаунта» или «Уведомления о работе».

• Внимательно прочитайте уведомление о блокировке. Обратите внимание на ключевые слова, такие как:
  
  • «Показатель дефектных заказов»
  • «Подделка»
  • «Процент просроченных отправок»
  • «Нарушение правил, связанных с привязанными аккаунтами»
• Определите, распространяется ли блокировка на весь аккаунт или только на конкретные ASIN.
• Изучите справочные материалы в личном кабинете продавца Амазон, чтобы лучше понять нарушения правил.

Шаг 2: Соберите доказательства

Амазон ожидает четкую и проверяемую документацию для поддержки вашей апелляции. Рассматривайте это как подготовку к бизнес-аудиту.

Рекомендуемые документы:

• Счета-фактуры: от авторизованных поставщиков, с указанием названия компании, адреса, телефона и даты счета.
• Документы по доставке: трекинг-номера, подтверждения доставки и данные логистической компании.
• Лицензия на ведение бизнеса / регистрационные документы: подтверждение легальной деятельности.
• Внутренние инструкции (SOP): процессы обработки заказов, проверки запасов или процедуры выполнения заказов.
• Переписка с покупателями: скриншоты или стенограммы ваших ответов на жалобы клиентов.

Шаг 3: Напишите убедительный План действий (POA)

Ваш План действий очень важен для восстановления аккаунта. Делайте его чётким, основанным на фактах и направленным на решение проблемы.

Структура плана:

1. Основная причина

Кратко укажите, почему произошла блокировка (избегайте обвинений).

✅ Пример: Высокий процент просроченных отправок из-за задержек у стороннего логистического партнёра.

2. Исправительные меры

Перечислите шаги, предпринятые для решения проблемы.

✅ Пример: Перешли на более быструю службу доставки.

3. Профилактические меры

Объясните, как будете избегать подобных проблем в будущем.

✅ Пример: Ежедневный аудит заказов и проверка запасов.

Полезные советы:

✔ Используйте маркированные списки для удобочитаемости.

✔ Будьте краткими — опирайтесь на факты, без эмоций.

✔ Прикрепляйте доказательства (скриншоты, счета), если возможно.

Шаг 4: Отправьте апелляцию

Действие	Выполнено	Проверено
Прочитали уведомление о блокировке	✅	☐
Собрали счета-фактуры	✅	☐
Написали План действий (POA)	✅	☐
Загрузили подтверждающие документы	✅	☐
Отправили через Центр продавца	✅	☐
Отслеживаете статус апелляции	✅	☐

Когда ваш План действий и подтверждающие документы готовы, отправляйте апелляцию правильно.

Как отправить апелляцию:

1. Перейдите в личный кабинет продавца, раздел «Показатели» — «Состояние аккаунта».

2. Нажмите кнопку «Апелляция» рядом с уведомлением о блокировке.

3. Вставьте ваш План действий в форму апелляции.

4. Загрузите до трёх подтверждающих документов (счета, инструкции, скриншоты).

5. Отправьте заявку и ждите ответа — обычно ответ приходит в течение 2–7 рабочих дней.

Дополнительные рекомендации:

• Не отправляйте одинаковый План действий повторно при отказе — дорабатывайте его с учётом замечаний.
• Если ответа нет в течение 7 дней, воспользуйтесь официальной страницей поддержки, выберите «Моя проблема не указана» и подробно опишите ситуацию. Служба поддержки свяжется с вами для помощи.

Перейдите по ссылке https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us, выберите пункт «Моя проблема не указана» и подробно опишите свою ситуацию. Команда поддержки Амазон свяжется с вами для оказания помощи.

Лучшие практики для предотвращения будущих блокировок аккаунта Амазон

Чтобы сохранить безопасность и соответствие вашего аккаунта продавца Амазон, применяйте следующие профилактические меры:

1. Комплексное управление аккаунтами Амазон с AdsPower

• Безопасное управление несколькими аккаунтами

AdsPower позволяет продавцам безопасно управлять несколькими аккаунтами Амазон, присваивая каждому уникальный браузерный отпечаток и IP-прокси. Это предотвращает связь между аккаунтами и обеспечивает независимость их работы.

• Упрощённое командное сотрудничество

С ролью доступа и подробным журналом действий AdsPower позволяет командам безопасно совместно использовать доступ к аккаунтам из разных мест без срабатывания систем безопасности Амазон — идеально для растущего бизнеса с несколькими пользователями.

• Автоматизация и конкурентная разведка

С помощью RPA-скриптов и API AdsPower автоматизирует анализ конкурентов — отслеживание цен, отзывов и данных по товарам — чтобы продавцы могли быстро реагировать и улучшать свои стратегии, оставаясь в рамках правил.

2. Регулярно контролируйте состояние аккаунта

Проверяйте панель состояния аккаунта не реже одного раза в неделю. Обращайте внимание на ключевые показатели: уровень дефектных заказов (ODR), процент поздних отправок (LSR), процент валидных треков (VTR). При ухудшении показателей немедленно принимайте меры, чтобы избежать блокировки.

3. Ежемесячно проверяйте правила и объявления

Амазон регулярно обновляет свои правила и ограничения на товары. Регулярно просматривайте свои объявления, чтобы убедиться в их соответствии актуальным требованиям. Инструменты, такие как JungleScout, помогут получать уведомления о запретах и изменениях.

4. Избегайте нечестных методов

Не используйте запрещённые методы — фальшивые отзывы, вводящие в заблуждение ключевые слова или наборы с запрещёнными товарами. Соблюдайте белые методы работы, чтобы поддерживать хорошую репутацию у Амазон.

5. Автоматически выявляйте проблемные товары и споры

Используйте инструменты автоматизации для раннего выявления рискованных SKU или споров с покупателями. Отслеживайте возвраты, негативные отзывы и жалобы клиентов с помощью AdsPower, чтобы своевременно решать проблемы до ухудшения состояния аккаунта. Такой проактивный подход помогает сохранять высокие показатели и снижать риск блокировки.

6. Ведите тщательную документацию

Храните подробные записи счетов, логов доставки, сертификатов и переписки. Эти документы необходимы при подаче апелляции или проверке.

7. Взаимодействуйте с сообществами продавцов

Следите за обновлениями правил и тенденциями, участвуя в форумах и сообществах продавцов Амазон. Общение с коллегами поможет получать полезные советы и предупреждения о возможных рисках.

8. Проактивное управление рисками

Настройте уведомления о подозрительной активности в аккаунтах (например, необычные входы или предупреждения). Используйте AdsPower для мониторинга и защиты аккаунтов от возможных проблем.

Заключение

Хотя блокировка аккаунта Амазон — стрессовая ситуация, чаще всего её можно решить. Поняв причины, собрав доказательства и подготовив чёткий План действий, вы повысите шансы на восстановление. Проактивный мониторинг и использование AdsPower помогут избежать повторных блокировок и поддерживать успешную работу бизнеса. Соблюдайте правила, будьте в курсе и быстро реагируйте на проблемы.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос 1: Сколько времени занимает восстановление аккаунта продавца Амазон?

Ответ: Обычно от 48 часов до 7 рабочих дней после подачи апелляции. Сложные случаи с несколькими нарушениями могут занять больше времени.

Вопрос 2: Можно ли открыть новый аккаунт продавца после блокировки?

Ответ: Открытие нового аккаунта без решения проблем с заблокированным нарушает правила Амазон и может привести к пожизненной блокировке. Сначала сосредоточьтесь на восстановлении основного аккаунта.

Вопрос 3: Разрешено ли использовать несколько аккаунтов продавца?

Ответ: Только с письменного разрешения Амазон. В противном случае используйте AdsPower для безопасного управления связанными аккаунтами без нарушения правил.